Educational resources of the Internet - English.

 Образовательные ресурсы Интернета -

                                                        Английский язык.

        Главная страница (Содержание)

   

Английский язык

1. Начальная школа

2. Средняя школа

3. ОГЭ - английский язык

4. ЕГЭ - английский язык

5. Топики по английскому языку

6. ГДЗ по английскому языку

7. Английский для детей

8. Учебные пособия, самоучители

9. Учебные пособия (на англ. языке)

10. Учебные сайты

Деловое общение на английском языке для начинающих.  Коптюг Н.М.

Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. - 167 с.   

Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.

Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.

Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.

 

 

Формат: pdf / zip

Размер: 8,74 Мб

Скачать:  

   RGhost     

 

 

 

Примечание: Сейчас в Интернете существует и вариант djvu размером в 32 Мб, но он не намного лучше. Существенной разницы нет, а для djvu "вес" 32 Мб - это уж слишком.

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ
К читателю 7
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ . 9
Как правильно назвать и записать номер.
Телефонный этикет.
Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение 15
Как представиться по телефону 15
Как к кому обращаться 16
Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к телефону нужного вам человека 16
Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за рубежа 17
Записывание номеров, адресов, то есть всего, что связано с цифрами 22
Как переадресовать звонок 23
Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой соединить с каким-либо сотрудником 27
Использование функции HOLD 31
Как вежливо прервать разговор 32
Как оставить и принять сообщение: важные формулы 33
Оставляем сообщение на своем автоответчике 36
Оставляем свое сообщение на чужом автоответчике 37
Как правильно обращаться к собеседнику 38
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места.
Подтверждение. Отмена или перенос встречи 41
Как договориться о встрече 41
Как перенести встречу 42
Уточнение места и времени встречи. Подтверждение встречи 45
Как предупредить об опоздании 47
Работа с жалобами и претензиями по телефону.
Корректный отказ, сообщение негативной информации , 51
Заказ билетов, бронирование по телефону 59
Как заказать билет через специальную службу в организации (компании) 59
Как заказать и забрать билет через агентство или кассу 64
Звонок в аэропорт: уточнение расписания 68
Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о полете 69
Как поменять билет 69
Как забронировать номер в гостинице 70
Телефонное общение с клиентами, партнерами 75
Как сделать заказ 75
Подтверждение или отмена заказа 76
Уточнение цен 78
Подтверждение договоренностей 79
Переговоры с зарубежной фирмой по поводу командировки 80
Сложные ситуации в телефонном общении.
Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство 81
Неразборчивая речь собеседника 81
Проблемы со связью 82
Ошибочные звонки 83
Угрозы и оскорбления по телефону 86
Звонок террористического характера 87
Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника 89
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи 95
На заметку. Полезные слова и выражения 96
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА 101
Как правильно оформить деловое письмо 104
Деловое послание по электронной почте: несколько советов 106
Как составить план делового письма 107
Как правильно написать адрес 107
Как правильно обратиться к адресату 109
Пример делового письма 110
Виды деловых писем: приветствие; ответы на поздравление, жалобы; запрос; подтверждение; гарантийное письмо; напоминание; извинение 111
Приглашение на мероприятие 122
Рекомендательное письмо 125
Резюме 127
Заполнение анкеты 134
Мемо 143
Повестка дня 146
Поиск нужной информации в интернете 147
Заказ билетов. Бронирование гостиниц через интернет 147
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 153
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить 157
Сложные ситуации при общении с посетителями 160
Извинения 164
Заключение 166
 

 


О том, как читать книги в форматах pdf, djvu - см. раздел "Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др."


 

 

.

 

 

Английский язык :

Правила произношения

Правила чтения

Грамматика англ. языка

Таблицы спряжения

Наиболее употребительные:

Слова TOP 2500

Неправ. глаголы 135

Фразовые глаголы 170

А также:

Разговорный язык

Редуцирован. формы

Англо-русские тексты

Французский яз.

Испанский язык

Немецкий язык

Другие языки

Учебные материалы и тематические ссылки по всем предметам и многое другое.

 

 

Загрузка...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Copyright  © 2006-200 Alexander Vasiliev , St. Petersburg,  Russia,   info@alleng.ru

    Rambler's Top100